الأحمر دي تجار إيبرو في اسبانيا أصبحت هذه الخطوة إحدى الركائز الأساسية للمشروع الصناعي والتجاري للعلامة التجارية. ففي فترة وجيزة، انتقلت الشركة من مرحلة التخطيط لدخول السوق إلى امتلاك هيكل مبيعات وخدمات متكامل، مع حضور قوي في معظم أنحاء البلاد والتزام واضح بخدمات ما بعد البيع.
وبعيداً عن مجرد افتتاح نقاط البيع، ركزت الشركة على بناء شبكة متجانسة وموثوقةقادرة على دعم العميل طوال دورة حياة المركبة بأكملها. تعتمد هذه الاستراتيجية على توسيع عدد وكالات البيع، وتعزيز الخدمات اللوجستية لقطع الغيار، وتطوير خبرات فنية متخصصة لدعم الجيل الجديد من المركبات الكهربائية.
إيبرو: شبكة تضم 85 وكالة بيع رسمية في إسبانيا...
في نهاية السنة المالية الماضية، تمتلك شركة إيبرو الآن 85 وكالة بيع رسمية في إسبانيامن بين هذه الفروع، يقدم 83 فرعاً خدمة ما بعد البيع. ووفقاً للشركة، يُعد هذا أحد أكثر عمليات التوسع التجاري طموحاً التي قامت بها علامة تجارية في مرحلة إطلاقها، سواء من حيث عدد الفروع وسرعة افتتاحها، أو من حيث مستوى الخدمة المتاحة منذ اليوم الأول.
من الناحية التجارية، حققت الشركة تم تسجيل 12.460 وحدةبحصة سوقية تقريبية تبلغ 1,7% في قطاع سيارات الدفع الرباعي. علاوة على ذلك، يأتي أكثر من 70% من هذه المبيعات من مشترين أفراد، وهو رقم تفسره الشركة على أنه مؤشر على قبول قوي بين العملاء الأفراد، جمهور حساس بشكل خاص لجودة خدمة ما بعد البيع وتوافر قطع الغيار.
الرئيس التنفيذي للعلامة التجارية، بيدرو كاليفوأكد أن الأولوية لا تقتصر على زيادة الوجود المادي فحسب، بل تشمل أيضاً ترسيخ بنية تعمل بطريقة منسقة. وبعبارة أخرى، فإن الهدف هو "لبناء شبكة موثوقة ومتجانسة"حيث تقدم كل نقطة تجربة مماثلة من حيث الخدمة والقدرة التقنية وأوقات الاستجابة.
التواجد في المدن الكبرى والمحافظات...
يضمن هذا الانتشار لشركة إيبرو تغطية جغرافية واسعة تصل خدماتها إلى كل من المراكز الحضرية الكبرى وعواصم الأقاليم. وتتواجد الشبكة في مناطق مثل مدريد وبرشلونة وفالنسيا وسرقسطة وبلباو وسان سيباستيان، بالإضافة إلى مواقع عديدة في الأندلس وساحل كانتابريا وشمال غرب شبه الجزيرة الأيبيرية والداخل والجزر.
من بين أمور أخرى، تعمل العلامة التجارية في إشبيلية، ملقة، قادس، قرطبة، غرناطة، أليكانتي، مورسيا، لاكورونيا، بونتيفيدرا، أورينس، كانتابريا، أستورياس، ليون، سالامانكا وسيغوفيابالإضافة إلى ذلك، توجد مواقع في لا ريوخا، وتاراغونا، وليدا، وجيرونا، وكاسيريس، وباداخوز، وسيوداد ريال، وجزر البليار، ولاس بالماس، مما يسمح لنا بتقديم الخدمة في مجموعة متنوعة من البيئات الحضرية وشبه الحضرية.
يهدف هذا التوزيع إلى الجمع الرؤية في المناطق الحضرية الكبيرة من خلال التركيز على قرب العملاء في المحافظات التي كان فيها تقليديًا تركيز أقل لنقاط الخدمة الرسمية، تهدف العلامة التجارية إلى تقليل السفر المطلوب لزيارة وكالة بيع أو ورشة عمل معتمدة، وتعزيز تصور سهولة الوصول والدعم المستمر.
وكالات بيع السيارات المتكاملة الخدمات: المبيعات، وخدمات ما بعد البيع، ودعم العملاء...
من أبرز سمات نموذج إيبرو هو أن جميع نقاط شبكتها مصممة كوكالات بيع شاملةوهذا يعني أن كل مركز مستعد للتعامل مع مبيعات المركبات وعمليات ما بعد البيع وخدمة العملاء في نفس المكان، دون تجزئة العمليات عبر مرافق مختلفة.
منذ افتتاحها، كانت هذه الوكالات مجهزة بأدوات تقنية محددة وأنظمة تشخيص متطورةبالإضافة إلى فرق مدربة وفقًا للمعايير الداخلية للعلامة التجارية. والهدف هو أن يتمكن العميل، بغض النظر عن موقعه، من الحصول على مستوى خدمة ثابت، سواءً للسيارات الجديدة أو للصيانة والإصلاحات.
وتشير الشركة إلى أن هذا التكوين الشامل يسمح تقليل أوقات الانتظار وتبسيط الإجراءاتومن خلال مركزة معظم الإجراءات المتعلقة بالسيارات في مكان واحد، فإنها تسهل أيضًا تطبيق بروتوكولات الجودة المشتركة، وهو أمر ذو أهمية خاصة في سياق التعقيد التكنولوجي المتزايد في المركبات.
الخدمات اللوجستية وقطع الغيار: مستودع مركزي في أزوكيكا دي هيناريس...
يعتمد طرح شركة EBRO تجارياً على بنية تحتية لوجستية مصممة خصيصًا لتوفير قطع الغياريقع المركز العصبي لهذه الشبكة في أزوكيكا دي إيناريس (غوادالاخارا)، حيث أنشأت الشركة مستودعها المركزي لقطع الغيار، والذي يتم تشغيله بالتعاون مع شركة كوهني + ناغل. ومن هذا المرفق، يتم تنسيق الشبكة. توزيع قطع الغيار على شبكة الموزعين وورش العمل المعتمدة في جميع أنحاء شبه الجزيرة.
يدمج التحالف مع شركة كوهني + ناغل معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية لضمان خدمات لوجستية تجمع بين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأثر البيئي، وذلك باستخدام حلول تركز على الاستدامة وتوفير الطاقة. ووفقًا للبيانات التي قدمتها الشركة، فإن تنظيم سلسلة التوريد هذا يسمح لها بتحقيق مستوى خدمة قطع الغيار 98%، أعلى من متوسط الصناعة، والذي يبلغ حوالي 93٪.
الدور المحوري لخدمة ما بعد البيع في استراتيجية شركة إيبرو...
تعتقد الشركة أن تُعد خدمة ما بعد البيع ركيزة أساسية في عرض القيمة الخاص بهمويعود ذلك إلى ولاء العملاء والتعقيد التقني المتزايد للسيارات الكهربائية. وفي هذا السياق، عززت الشركة شبكة وكلائها بشكل خاص لتكييفها مع متطلبات سيارات الدفع الرباعي الهجينة والهجينة القابلة للشحن.
وعلى وجه الخصوص، إطلاق إيبرو s900 PHEV 4×4 وقد ساهم ذلك في تعزيز هيكل الخدمات بشكل إضافي. تم تجهيز نقاط البيع البالغ عددها 85 نقطة في البلاد بـ أدوات وتدريب موجه نحو الأنظمة الهجينة القابلة للتوصيلبحيث تتمكن الفرق الفنية من إدارة الصيانة والتشخيص والإصلاح بطريقة متخصصة لهذا النوع من مجموعة نقل الحركة.
ويكتمل هذا الالتزام بالضمان المرتبط بالنموذج: يتمتع نظام الدفع الكهربائي في سيارة S900 بضمان يصل إلى 8 سنوات أو 160.000 كيلومتر.يمتد الضمان العام للسيارة إلى 7 سنوات أو 150.000 كيلومتر. وبهذا، تهدف العلامة التجارية إلى توفير مزيد من الاطمئنان لمن يفكرون في شراء سيارة دفع رباعي هجينة قابلة للشحن، حيث يلعب عمر البطارية والدعم الفني دورًا حاسمًا.
خدمات إضافية وتسهيل تنقل العملاء...
بالإضافة إلى هيكل الوكالة وورش العمل التقليدي، تتضمن EBRO خدمات مصممة للحفاظ على تنقل المستخدم في حالة الحاجة إلى تدخل مطول في المركبة. توفر مراكز الخدمة التابعة إمكانية الحصول على سيارة بديلة لمدة اسبوع من خلال التعاون مع شركة أليانز آر إس إيه، حتى لا يضطر العميل إلى مقاطعة نشاطه اليومي أثناء وجود السيارة في ورشة العمل.
تساهم هذه الأنواع من المبادرات في تحديد أولويات سرعة توريد قطع الغيار والتنظيم الداخلي للشبكةتهدف هذه المبادرة إلى تقليل أوقات الانتظار للصيانة الدورية والإصلاحات الطارئة. وفي ظل تزايد اعتماد المستخدمين على سياراتهم في تنقلاتهم اليومية، تسعى هذه الإجراءات إلى تحسين صورة الخدمة المرتبطة بالعلامة التجارية.
رئيس الشركة نفسه، بيدرو كاليفأكد أن خدمة العملاء وجودة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن التكنولوجيا المدمجة في المركبات. من وجهة نظره، تم تصميم شبكة خدمات ما بعد البيع لدعم السائق في كل مرحلةبدءًا من عملية الشراء وحتى المراجعات الدورية، بهدف ضمان تجربة مستخدم متسقة.
الهدف: الوصول إلى 120 وكالة بيع سيارات في الأشهر القادمة...
وبالنظر إلى المستقبل القريب، تحافظ شركة إيبرو على خارطة طريق تهدف إلى توسيع شبكة الموزعين بشكل أكبر في إسبانيا. وتتضمن الخطة الوصول إلى حوالي 120 نقطة رسمية، مع الحفاظ على فلسفة المراكز الشاملة التي تضم المبيعات وخدمة ما بعد البيع وخدمة العملاء في نفس الموقع.
تتضمن هذه الخطة مواصلة العمل مع الشركات والموردون الوطنيون في مجال بناء وتجهيز نقاط البيع والخدمة المختلفةيعزز هذا الأمر العلاقات مع القطاع الصناعي المحلي. والهدف هو توسيع نطاق التغطية الجغرافية مع الحفاظ على معايير جودة ثابتة، سواء في المرافق أو العمليات الداخلية.
بشكل عام، تجمع استراتيجية EBRO بين نمو شبكة من الوكلاء الرسميين مع خدمات لوجستية مركزية لقطع الغيارالتزامٌ واضحٌ بخدمات ما بعد البيع، وتجهيزٌ خاصٌّ للسيارات الكهربائية. انطلاقاً من هذا الأساس، تسعى العلامة التجارية إلى ترسيخ مكانتها كخيارٍ تنافسيٍّ في السوق الإسبانية، معتمدةً على هيكلٍ يضمن قربها من العملاء، وتوافر قطع الغيار، ودعماً فنياً مستقراً على المديين المتوسط والطويل.
المصدر - EBRO بواسطة Newspress إسبانيا
صور | إيبرو
