تعزز رينو التزامها بخدمات ما بعد البيع من خلال الخدمات اللوجستية

تم وضع خدمة ما بعد البيع في قلب استراتيجية العلامة التجارية للماس، مع التركيز الواضح على ولاء العملاء والرقمنة والكفاءة التشغيلية. أثناء زيارة إلى مركز التوزيع الأوروبي في توريس دي لا ألاميدا (مدريد)، قام المسؤولون التنفيذيون من رينو وقد شاركوا في الأرقام والخطط والأهداف التي تسعى إلى تحويل العلاقة مع المستخدم طوال دورة حياة السيارة بأكملها.

وفي هذا السياق، قامت شركة رينو بنشر مبادرات تهدف إلى تحويل خدمات ما بعد البيع إلى معيار، بالاعتماد على الخدمات اللوجستية عالية الأداءوعروض اشتراك جديدة، وبرنامج ولاء متعدد المستويات. هذا الالتزام طموح، ولكنه في الوقت نفسه ملموس للغاية: سرعة أكبر، وإمكانية تنبؤ أكبر، و قيمة أكبر للعميل.

مركز لوجستي يحدد وتيرة خدمات ما بعد البيع لدى رينو…

يعمل مجمع Torres de la Alameda كجزء أساسي من الشبكة الأوروبية: مع 33.000 متر مربع من السطح، بعض المنازل 47.000 - المراجع في مستودع قطع الغيار الخاص بها ومخزونها الذي تقدر قيمته بحوالي 50 millones دي يوروومن هناك، يتم تقديم الخدمة لأكثر من 100 ألف شخص. 8.000 طولا في شبه الجزيرة، مع نموذج توزيع مصمم لتقليل أوقات التنفيذ وضمان التوافر.

لا يترك الأداء مجالًا كبيرًا للارتجال: حيث يتولى النظام إدارة كل شيء. 19 مليون قطعة سنويا، يتجاوز 360.000 رحلة استكشافية والعمليات حول 3,8 مليون خط طلبوبحسب الشركة فإن الخدمة تصل إلى 92% من الطلبات في أقل من 24 ساعة ويصل إلى 98% في 48 ساعة، وذلك بفضل عملية ملليمترية.

مصنع رينو لإعادة التصنيع في بلد الوليد_0

المادة ذات الصلة:

تلتزم شركة رينو بالاقتصاد الدائري من خلال Refactory Valladolid.

هذا الترس مدعوم بإحدى عشر مراكز القرب (CDP) موزعة في جميع أنحاء إسبانيا، مما يسمح بتسليم 70% من الطلبات المقدمة قبل الظهر في نفس اليوم، أو على أبعد تقدير، في وقت مبكر من اليوم التالي. بالإضافة إلى ذلك، تزعم العلامة التجارية أنها الشركة المصنعة الوحيدة الذي يقوم بتسليمين يوميًا مباشرةً إلى ورشة عمل مستقلة، وهو أمر أصبح ممكنًا بفضل النموذج أبولو دي التوزيع.

كمنصة اختبار، يتم تشغيل مشروع تجريبي في المنطقة الحضرية برشلونة مع أربعة طرق و أربعة جداول تسليم يوميًا (10:00، 12:30، 15:00 و17:30)، وهو ما يغطي بالفعل أكثر من 400 ورشة عمل في 77 رمزًا بريديًافي هذه المناطق، يظل وقت التسليم أقل من دوس حراس واي ميديابهدف تقييم مدى امتدادها إلى مناطق أخرى.

خدمات من أجل علاقة أوثق…

خدمتي: صيانة تعتمد على الاشتراك، خالية من المتاعب

اقتراح الصيانة الجديد، خدمتي، يعتمد تنسيق الرسوم الثابتة الذي يتضمن المراجعات وعناصر التآكل، مع أسعار مجمدة خلال فترة سريان الخطة. مُدمجة في الشبكة الرسمية، وتتضمن ضمان الشركة المصنعة لمدة تصل إلى 8 سنوات أو 160.000 كم لأولئك الذين ينضمون في وقت شراء السيارة.

يسعى هذا الاشتراك إلى الحصول على تجربة بسيطة ومرنة وهادئة:يعلم العميل مسبقًا ما سيدفعه وما يشمله العرض. يشمل العرض خططًا (مثل: أساسي e متكامل) التي يمكن أن تبدأ من 29 يورو في الشهر، ويستثني فقط الإطارات بسبب تآكلها غير المتوقع.

برنامجي: الولاء حسب المستويات والفوائد الملموسة

والجزء الآخر من الخطة هو برنامجي، وهو برنامج ولاء سيبدأ في نوفمبر 17 ويُخصّص المزايا بناءً على ارتباط المستخدم بالعلامة التجارية. يُنظّم الهيكل على ثلاثة مستويات: البيئة والراحة والرياضة، مع إمكانية الوصول التلقائي لأصحاب سيارات رينو.

يعتمد التقدم على متغيرات مثل عدد المركبات الخدمات المملوكة والمتعاقد عليها، عدد الزيارات إلى ورشة العمل والاستهلاك على الشبكة. ومن بين الفوائد المتوقعة خصومات تصل إلى 35٪ في العمليات، الغسيل المجاني، خدمة من الباب إلى الباب، الاهتمام بالأولوية و تجارب حلبة كبار الشخصياتوتشمل العلامة التجارية أيضًا إصلاح الصفائح المعدنية داخل النظام البيئي للبرنامج، حتى عندما يكون المؤمِّن مشاركًا.

تأثير الأعمال وأهداف الشبكة…

يمثل سوق ما بعد البيع للسيارات حوالي 15.500 millones دي يورووفي حالة رينو، فإنها تمثل أكثر من 45% من نتائج وكالاتهافي نقطة خدمة متوسطة، يمكن أن يساهم النشاط بحوالي 1,3 millones دي يورو في حجم أعمالها السنوي، مما يعزز دورها كرافعة للربحية.

بين عامي 2021 و2024، قامت الشبكة بتحسين ربحيتها بنحو 60%، وهي قفزة يربطها المصنع بـ تحسين الخدمات اللوجستية برامج علاقات العملاء الجديدة. من حيث التغطية، انتقلت الشركة من 4.450 ورشة عمل مستقلة في عام 2022 a 7.586 أون 2025بهدف التغلب على 9.000 في المدى القصير.

الأصوات الخاصة وسياق الزيارة…

خلال اليوم الإعلامي الذي أقيم في توريس دي لا ألاميدا، تحدث كل من: إدواردو أوربينا (ما بعد البيع وتجربة العملاء والتدريب) اليخاندرو الفاريز (عنوان المركز اللوجستي) و فرناندو بوفيدا (التواصل). كانت رسالته واضحة. خدمة ما بعد البيع لا تقتصر على الإصلاح فحسب، بل رعاية العميل وبناء علاقة تُسهّل عملية الشراء التالية. وكما قالت الإدارة، "إذا كانت تجربة الخدمة ممتازة، تصبح خدمات ما بعد البيع هي الخطوة الأولى في مرحلة ما قبل البيع.".

المادة ذات الصلة:

فرانسوا بروفو، الرئيس التنفيذي الجديد لمجموعة رينو بعد رحيل لوكا دي ميو

مع هذه الروح يريد البيت إعادة صياغة وتقريب خدمة ما بعد البيع، بعد سنوات، كما يشيرون، كان من الممكن أن تُترك في الخلفية مقارنةً ببراعة المنتج الجديد. ويستند هذا الدافع إلى البيانات القابلة للتحقق والمواعيد النهائية والالتزاماتشبكة لوجستية أسرع، وصيانة منتظمة عبر الاشتراك، وبرنامج ولاء يكافئ العملاء المتكررين. كل هذا يخلق منظومة خدمات ما بعد البيع أكثر مرونة وترابطًا، بهدف ضمان حصول العملاء يوميًا على تحسن ملموس في الوقت والتكاليف والخدمة.

المصدر - رينو

صور | رينو